التواصل الاستراتيجي- السر وراء نجاح منصات iGaming
09.09.2025
تخيل أنك قمت بإنشاء أفضل منصة كازينو للمراهنات الرياضية في العالم ولا أحد يهتم. قاسٍ، أليس كذلك؟ ولكن بدون مكون خاص، هذا هو بالضبط ما يمكن أن يحدث. في عالم iGaming شديد التنافسية، التكنولوجيا وحدها ليست كافية. إذن ما هي المكونات السرية التي تفصل الفائزين عن البقية؟
في مقال له في SBC News، يشارك Wojciech Trzaska، كبير مسؤولي الاتصالات في SB Software، خبرته حول كيف يمكن لـ "وصفة سرية" أن تحول التكنولوجيا الرائعة إلى تجارب يبحث عنها اللاعبون، وكيف تحافظ على عودة المشغلين للمزيد.
فقط تخيل
تخيل أنك تدخل متجر مراهنات رياضية أو كازينو حيث لا يرحب بك المضيفون، وتشعر بأن القواعد غير واضحة، ويفتقر الجو إلى أي طاقة حقيقية. هل ستبقى؟ على الأرجح لا. الآن، استبدل ذلك الكازينو بكازينو عبر الإنترنت. إذا لم يشعر اللاعبون بالمشاركة والإعلام والترابط، فسيغادرون بالسرعة نفسها.
هنا حيث تدخل قوة غير مرئية ولكنها قوية حيز التنفيذ. تشكل هذه القوة الإدراك، وتبني الثقة، وتحدد في النهاية ما إذا كانت العلامة التجارية تفوز أم تخسر في عالم iGaming التنافسي. لا يتعلق الأمر بالتسويق فقط. يتعلق الأمر بإنشاء قصة لها صدى، وإرساء المصداقية، والتأكد من أن اللاعبين - سواء كانوا جددًا أو عائدين - يشعرون بالانتماء.
هذه القوة هي التواصل الاستراتيجي وتغير كل شيء. في صناعة تعتمد على القرارات السريعة واللوائح والولاء الذي يصعب كسبه ولكن من السهل فقدانه، فإن الطريقة التي تتواصل بها الشركة لا تقل أهمية عن الخدمات التي تقدمها.
ما هو ولماذا هو مهم؟
المكون الخاص: التواصل الاستراتيجي في iGaming لا يتعلق فقط بالترقيات أو البيانات الصحفية. إنه العمود الفقري لكيفية تحدث الشركة مع شركائها والجهات التنظيمية واللاعبين. إذا تم بشكل صحيح، فإنه يجعل العلامة التجارية تبدو موثوقة وجذابة وتستحق العودة إليها. إذا تم بشكل سيئ - أو تم تجاهله تمامًا - فإنه يمكن أن يجعل حتى أفضل المنتجات غير مرئية أو غير مفهومة.
على سبيل المثال، لا تبيع SB Software المنصات فقط. نتحدث إلى الجمهور في الصناعة. بصوت عالٍ وواضح. عندما خضعت الشركة مؤخرًا لعملية تغيير كاملة لعلامتها التجارية، لم يكن الأمر يتعلق فقط بتغيير الشعارات والألوان.
لقد تغيرت الرسائل أيضًا. هوية جديدة، ولكن الحمض النووي نفسه: الجمع بين خبرة B2B و B2C، والحماس للتكنولوجيا، والابتكار الهادف في الكازينو والمراهنات الرياضية، والتزامنا القوي ببناء الأدوات التي تساعد المشغلين على النمو.
بدلاً من مجرد الإعلان عن التغيير، نتأكد من أن القصة وراءه تصل إلى الشركاء والمشغلين وحتى اللاعبين. لم يكن مجرد تحديث للشعار، بل كان بيانًا. وهذا ما يفعله التواصل المناسب: فهو يحول التغييرات إلى أصول تجارية وروايات مهمة.
ماذا يرى اللاعبون (ولماذا يبقون)؟
لا يفكر معظم اللاعبين في ما يتبقى في الخلف، حول مزودي البرامج. إنهم يهتمون بالترفيه والعدالة وما إذا كانت المنصة تبدو مناسبة لهم. لكن المشغلين الذين يديرون الكازينوهات والمراهنات الرياضية يعرفون أنه وراء كل تجربة مستخدم سلسة، يوجد شريك تكنولوجي يجعلها تحدث ويساعدهم على النمو.
لهذا السبب فإن الرسائل الواضحة والقوية ضرورية. ليس فقط للمشغلين الذين يختارون منصة، ولكن أيضًا للاعبين الذين يحتاجون إلى الوثوق بالمنصة التي يراهنون عليها.
في نهجنا التجاري، نعطي الأولوية للمشغلين، شركائنا التجاريين المباشرين، وكذلك اللاعبين في نهاية السلسلة، دائمًا بنفس التفاني. نحافظ باستمرار على منظور المشغلين واللاعبين في الاعتبار.
ما الذي يمنحه للعلامات التجارية؟
المصداقية والثقةيحتاج اللاعبون إلى معرفة أنهم في أيد أمينة. عندما يعمل المشغل مع مزود مثل SB Software، فإنه لا يشتري منتجًا فقط، بل يختار شريكًا موثوقًا به. إن التواصل بشأن الأمان والمقامرة المسؤولة والترفيه الحديث هو ما يجعل اللاعبين يعودون.
مشاركة أفضل = احتفاظ أفضلالألعاب والمكافآت وتحسينات تجربة المستخدم مهمة، ولكن إذا لم يفهمها اللاعبون، فلن يهتموا بها. يضمن التواصل الذكي عدم طرح الميزات فحسب، بل يجب تقديمها وشرحها بطريقة تثير وتحيط علمًا.
الامتثال التنظيمي والشفافيةتعمل iGaming في مساحة منظمة للغاية. يساعد الحوار المناسب الشركات على تجنب المخاطر القانونية ووضع نفسها كأعضاء في الصناعة يحترمون القواعد.
مجتمع أقوىمن المرجح أن يظل المشغلون واللاعبون منخرطين في منصة تستمع وتتفاعل وتقدم تحديثات واضحة حول الميزات والحلول الجديدة واتجاهات الصناعة.
ميزة تنافسيةعندما يواجه المشغلون منصتين متطابقتين تمامًا، فإنهم سيختارون المنصة التي تتواصل بشكل أفضل. وهذا يعني رسائل أكثر وضوحًا وميزات أكثر جاذبية ومنصة تشعر وكأنها تفهمهم.
السؤال الصحيح
ستذهب التكنولوجيا دائمًا إلى أبعد من ذلك. ولكن بدون تواصل هادف، يمكن حتى لأفضل المنصات أن تتلاشى في الضوضاء. في صناعتنا المبنية على الإبداع والابتكار والثقة والسرعة والمشاركة، تفوز الشركات التي تتقن الروايات أكثر، وتبقى في المقدمة، حتى في الأسواق الأكثر تنافسية.
لا يختار اللاعبون والمشغلون المنصات فحسب، بل يختارون العلامات التجارية التي تتحدث لغتهم وتفهم احتياجاتهم وتكسب ثقتهم.
في SB Software، نفهم هذا المكون السري جيدًا. سواء كان ذلك من خلال سرد القصص المدروس أو الرسائل الشفافة والمتسقة للعلامة التجارية أو التأكد من أن المشغلين يشعرون بأنهم مسموعون، فإننا نثبت أن رؤيتنا لا تتعلق فقط بأسطر التعليمات البرمجية أو أحدث الميزات.
في النهاية، يجب على كل واحد منا في هذه الصناعة الإجابة على سؤال أساسي: ما الذي نحن هنا من أجله حقًا؟ لأن اللاعبين والمشغلين لا يختارون المنصات فحسب، بل يختارون التجارب. وتبدأ التجارب بالمحادثة الصحيحة.